【げん玉】通帳記入されてずっと判定中だった案件を問い合わせた結果


げん玉のお話。

なかなか有効にならない案件がある


昔の通帳内容をふと見て見たら

判定中の項目を発見。
AF200000121.jpg 
レシポを利用した時の通帳

通帳記入は5月

今10月

条件当てはまってない??いやいやレシポは使ってるし
当てはまってなかった無効になるでしょ!

ステータス動くのさすがに遅くない?

こういうのってよくあるのかな??

そのほかもあるんだけど今回はレシポのパターンで。

いろいろ調べました


というわけで有効化にするべく動き出します。
まずはよくある質問をチェック

お問い合わせの中によくある質問があります。
お問い合わせはここからいけます。
画面下のほうにあるメニュー。
AF200000122.jpg 

その中によくある質問があるので先に見ます。

判定中から有効にならない場合も書いてあります。
この項目を見ると

120日経過するまで待ってね!まてとかいてるので

120日経ったか確認。

余裕でたっている場合は問い合わせ。

120日立たなくても有効判定目安を大幅過ぎたら一度問い合わせしてもいいかなって個人的には思います。

 
問い合わせ項目
選択式で出てくるので選びます。

今回は
項目名「げん玉」
ご用件「120日以上経過しても判定中のまま」
を選択
AF200000185.jpg

そうするとこんな感じで出てくるのでそれにそった項目を内容に入力
下記内容をご記入のうえ、お問い合わせください
  • ・該当サービス掲載場所(げん玉・げん鉄ひろば・おばけハウス)
  • ・ご利用サービス名(正式名称にてご記入ください)
  • ・該当ポイント数
  • ・お申し込み(ご登録)日時
  • ・ご利用サービス様の登録・購入等完了メール・該当メールのヘッダ情報、本文をコピーし貼り付けてください
※ヘッダには、メールの送信者、受信者、経由したサーバや題名など、メールの送受信に不可欠な情報や重要なデータが書き込まれております為、必ず貼り付けて頂きますようお願いいたします。


メールはどこまではりつけたらいいかわからないので
ヘッダ情報まですべて貼り付けました

Gmail(inbox使用)の場合はここからメールのヘッダ情報が見れます。

メールのみぎ側の日付の横メニューボタンっぽいところを押すと
「メッセージソースの表示」が出てきます。

AF200000125.jpg 

それを丸々お問い合わせ内容にコピペします。
量がすごいことになるけど必要な情報は渡しておいたほうがいいかなと。

そして送信。

お問い合わせ完了。
AF200000123.jpg

自動返信メールが来るのですが

入力した内容などはお問い合わせ直後にくる自動返信メールに記載していないので
本文をコピーして、メモ帳などに張り付けておいたほうがいいです。
再度問い合わせの時に便利!



あとはサポートからの連絡をまちます。


サポートからメールが来た

意外にも問い合わせ当日に連絡がきました

抜粋するとこんな感じ
お問い合わせの件に関しましてご連絡させていただいております。
この度、ポイントが長期間に渡り有効にならない件につきまして、
ご心配をおかけしてしまい申し訳ございません。
現状、長期間がすでに経過しておりますので、ご申告のポイントにつきましては、
スポンサー様の承認に先んじまして有効にさせていただきました。
すでにポイント通帳にてご確認いただけるようになっておりますので、
ご参照くださいますようお願いいたします。



長すぎるとげん玉判断でポイントつけてくれるんでしょうか?

思いのほかすぐ対応してくれました。

AF200000184.jpg 

無事にポイントつきました^^


数十円ですがやっぱりチリツモなのでもらえたほうがいいですもんね。


通帳記載されてなかなか有効にならない方
参考になればと思います。











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